Derechos ARCO y Reclamos de qutu

Fecha de entrada en vigor: 19 de julio de 2026

qutu ofrece dos vías diferentes:

1. Derechos ARCO y otros derechos sobre datos personales, para controlar cómo se trata tu información; y

2. Libro de Reclamaciones, para presentar un reclamo o una queja sobre qutu como producto o servicio.

Usar una vía no impide utilizar la otra cuando ambas correspondan. Una solicitud de derechos ARCO no se convierte en reclamo comercial, y un reclamo comercial no reemplaza tus derechos ARCO ni los demás derechos sobre datos personales.

El proveedor de qutu es URUK SPACE SOCIEDAD ANONIMA CERRADA, también identificada como URUK SPACE S.A.C., RUC 20615951073 y denominada Uruk Space en este documento.

1. Elige el canal correcto

2. Derechos ARCO y otros derechos sobre datos personales

2.1 Derechos disponibles

Los derechos ARCO comprenden acceso, rectificación, cancelación y oposición. Además, puedes ejercer los demás derechos y garantías reconocidos por la normativa aplicable:

• Información: conocer responsable, banco de datos, finalidades, destinatarios, transferencias, conservación y cómo ejercer derechos.

• Acceso: obtener tus datos y conocer su origen, tratamiento y comunicaciones realizadas o previstas.

• Rectificación, actualización o inclusión: corregir o completar datos inexactos, desactualizados, incompletos u omitidos.

• Cancelación o supresión: eliminar datos que dejaron de ser necesarios, cuyo plazo venció o cuyo tratamiento no corresponde, salvo una excepción legal.

• Oposición: detener un tratamiento cuando concurran los motivos previstos por ley.

• Impedimento de suministro: evitar una comunicación cuando la ley reconozca este derecho.

• Revocación: retirar el consentimiento para una finalidad basada en él. La revocación no invalida el tratamiento realizado anteriormente con una autorización válida. El tratamiento futuro se adecuará con diligencia y, como máximo, dentro de 10 días hábiles.

• Portabilidad: recibir o transmitir los datos facilitados en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando se cumplan los supuestos legales.

• Tratamiento objetivo y revisión humana: no quedar sujeto a una decisión exclusivamente automatizada que produzca efectos jurídicos, discriminación o una afectación significativa sin las garantías exigibles.

Si una salida de inteligencia artificial contiene datos personales incorrectos, puedes solicitar que se corrija, bloquee o elimine la salida, la fuente o el registro relacionado. Esto no obliga a modificar un modelo general cuando no sea técnicamente posible ni legalmente exigible.

2.2 Cómo presentar una solicitud

La solicitud es gratuita. Puedes presentarla:

• En el formulario Ejercer derechos ARCO dentro de esta superficie legal; o

• Descargando el Formulario de derechos ARCO en PDF, completándolo, firmándolo y enviándolo con los sustentos aplicables a admin@uruk.space; o

• Por correo a admin@uruk.space.

El formulario descargable está disponible en /legal/formularios/formulario-derechos-arco-qutu.pdf e incluye una guía breve de derechos, requisitos, plazos, subsanación y límites aplicables. Es un formulario directo dirigido a Uruk Space. No es el formulario para iniciar un procedimiento de tutela ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Usa un asunto claro, por ejemplo: Solicitud de derecho ARCO: acceso.

2.3 Qué información necesitamos

Incluye:

1. Nombres y apellidos;

2. Medio razonable para verificar tu identidad;

3. Si actúas por otra persona, tu identidad y prueba de representación suficiente;

4. Derecho que ejerces y petición concreta;

5. Correo o domicilio para responder;

6. Fecha y firma o mecanismo electrónico equivalente; y

7. Documentos de sustento cuando correspondan.

Si tu solicitud se refiere a información dentro del espacio de trabajo de un negocio, identifica ese negocio, organización, canal o relación cuando sea posible.

No envíes contraseñas, códigos de autenticación, claves API, números completos de tarjeta, CVV ni información ajena a la solicitud. Si necesitamos un documento de identidad, te indicaremos un medio seguro y conservaremos solo la evidencia necesaria.

2.4 Verificación proporcional

Verificamos la identidad antes de revelar, modificar o eliminar datos. El método depende del riesgo y de los datos solicitados. Podemos confirmar control del correo registrado, solicitar información conocida por el titular o requerir documentación cuando resulte necesario.

No pediremos información excesiva ni utilizaremos la verificación para dificultar el derecho. Una persona autorizada puede actuar mediante representación suficiente.

2.5 Recepción y subsanación

Al recibir la solicitud:

• Registramos la fecha y asignamos un número de caso;

• Confirmamos la recepción por un medio que puedas conservar;

• Identificamos si Uruk Space o un Cliente de qutu controla los datos; y

• Verificamos si contamos con la información necesaria para responder.

Si falta un requisito que no pueda corregirse de oficio, formularemos observaciones dentro de 5 días hábiles y otorgaremos hasta 5 días hábiles para subsanar.

Si la información entregada resulta insuficiente o errónea para resolver el fondo, podremos requerir información adicional dentro de los 7 días hábiles siguientes. Tendrás 10 días hábiles desde el día siguiente de recibir el requerimiento para responder. El plazo de atención queda suspendido mientras esperamos esa información.

2.6 Plazos de respuesta

Los plazos máximos se cuentan en días hábiles desde el día siguiente de la presentación:

La prórroga no aplica a la solicitud de información. En los demás casos puede utilizarse una sola vez, hasta por un periodo igual, si existe una justificación comunicada dentro del plazo original.

La revocación del consentimiento se aplica a tratamientos futuros con diligencia y, como máximo, dentro de 10 días hábiles.

2.7 Datos controlados por un Cliente de qutu

Cuando un negocio usa qutu para gestionar sus propios clientes, trabajadores, proveedores u otras personas, ese negocio decide la respuesta sustantiva. Uruk Space actúa como encargado.

En ese caso, Uruk Space:

• Preserva la fecha en que recibió la solicitud;

• Te informa que el Cliente controla esos datos;

• Traslada la solicitud al Cliente, procurando hacerlo el mismo día y no más tarde de 3 días; y

• Ayuda a localizar, exportar, rectificar, bloquear o eliminar la información conforme a una instrucción válida.

Uruk Space no decide el fondo sin autorización del Cliente, salvo que tenga un deber legal directo. El traslado no reduce las obligaciones propias de Uruk Space como encargado.

2.8 Respuesta, limitaciones y apelación

La respuesta será clara, comprensible y accesible. Si atendemos el derecho, explicaremos la medida aplicada. Si lo limitamos o denegamos, identificaremos la base y el alcance no atendido.

Una limitación solo puede aplicarse en la medida necesaria para:

• Cumplir una obligación o retención legal;

• Proteger derechos de otras personas;

• Preservar seguridad o prevenir fraude;

• Atender una controversia; o

• Aplicar otra excepción reconocida por ley.

No discriminamos, reducimos el servicio ni aplicamos represalias por ejercer un derecho.

Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Dirección de Protección de Datos Personales de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o acudir al Poder Judicial mediante hábeas data.

3. Libro de Reclamaciones Virtual

3.1 Acceso directo y permanente

El Libro de Reclamaciones de qutu está disponible en:

/legal/libro-de-reclamaciones

No necesitas iniciar sesión, pagar, llamar, usar redes sociales ni completar un flujo comercial. El acceso es gratuito, visible y permanente.

Proveedor:

3.2 Reclamo o queja

Reclamo es una disconformidad sobre qutu, la suscripción, el cobro, una función o el servicio prestado respecto de la cual esperas una solución o pronunciamiento.

Queja es un malestar sobre la atención u otra disconformidad que no se refiere directamente al producto o servicio.

Si los hechos muestran un reclamo, lo trataremos como reclamo aunque se haya elegido otra etiqueta. Presentar una Hoja de Reclamación no inicia por sí solo un procedimiento administrativo ni impide acudir a Indecopi, arbitraje, Poder Judicial u otro mecanismo disponible.

3.3 Información de la Hoja

El formulario solicita solo lo necesario:

• Identidad y contacto del consumidor y, cuando corresponda, de su representante;

• Identificación del producto o servicio;

• Monto, moneda y referencia de suscripción, pago o comprobante, si existe;

• Indicación de reclamo o queja;

• Descripción de los hechos;

• Pedido concreto; y

• Confirmación afirmativa de que la información refleja lo que deseas registrar.

No usamos casillas preseleccionadas ni modificamos el texto que envías. El registro incluye número correlativo, fecha, hora y código del Libro.

3.4 Constancia

Después de enviar la Hoja, qutu debe:

1. Mostrar una confirmación clara;

2. Asignar el número correlativo y registrar fecha y hora;

3. Generar una copia imprimible y descargable;

4. Enviar la Hoja completa al correo indicado;

5. Conservar evidencia de entrega, rebote o falla; y

6. Permitir recuperar la constancia sin crear un caso duplicado.

Una falla temporal del correo no elimina ni duplica la Hoja. Uruk Space conserva el registro y debe reintentar o poner la constancia a disposición por un medio verificable.

El reclamo no se envía automáticamente a Indecopi. Uruk Space proporciona la información a la autoridad cuando exista un requerimiento válido.

3.5 Respuesta

Uruk Space responde reclamos y quejas por escrito, mediante el medio indicado por el consumidor, dentro de un plazo máximo e improrrogable de 15 días hábiles.

La atención no se condiciona a pago. Si proponemos una solución y deseas cerrar el reclamo mediante acuerdo, la aceptación debe quedar documentada de forma indubitable. Sin aceptación expresa, continúa la obligación de responder dentro del plazo.

3.6 Conservación

Conservamos durante al menos 2 años desde la presentación:

• Hoja de Reclamación;

• Registro y constancia;

• Respuesta; y

• Evidencia de un acuerdo aceptado.

El acceso se limita al personal autorizado y a las autoridades competentes.

4. Protección de la información enviada

Los formularios de privacidad y reclamos usan medidas destinadas a evitar duplicados, proteger la transmisión y conservar evidencia. Los datos se utilizan para verificar, registrar, investigar, responder y cumplir obligaciones legales.

No incluyas datos sensibles o de terceros que no sean necesarios. El Aviso de Privacidad de qutu explica destinatarios, transferencias, seguridad y conservación.

5. Canales de contacto

6. Normas principales

Este procedimiento aplica, entre otras, la Ley 29733, el DS 016-2024-JUS, la Ley 29571, el DS 011-2011-PCM, la Ley 32495 y las modificaciones vigentes que correspondan.

La referencia a una norma no limita un derecho reconocido por otra disposición imperativa.