Términos y Condiciones de uso de qutu

Fecha de entrada en vigor: 19 de julio de 2026

ESTOS TÉRMINOS CONSTITUYEN UN CONTRATO VINCULANTE. AL CREAR UNA CUENTA, ACEPTARLOS O UTILIZAR qutu, LA PERSONA QUE REALIZA ESA ACCIÓN ACEPTA LAS DISPOSICIONES QUE LE CORRESPONDAN. SI ADEMÁS CONTRATA O ADMINISTRA UNA SUSCRIPCIÓN EN NOMBRE DE UN NEGOCIO U ORGANIZACIÓN, DECLARA QUE CUENTA CON FACULTADES SUFICIENTES PARA OBLIGARLO.

El contrato se celebra entre URUK SPACE SOCIEDAD ANONIMA CERRADA, identificada con RUC 20615951073, en adelante Uruk Space, y el Cliente definido en la sección 24. Uruk Space ofrece qutu, un servicio de software empresarial que integra módulos operativos, automatización, inteligencia artificial y canales de comunicación.

qutu y los Materiales Uruk pertenecen de forma exclusiva a Uruk Space. El Cliente conserva sus derechos sobre el Contenido del Cliente. Ningún pago, configuración, comentario o uso de qutu transfiere al Cliente la propiedad de qutu ni de los Materiales Uruk.

1. Acuerdo, aceptación y documentos contractuales

1.1 Aceptación electrónica

El registro exige acciones afirmativas mediante casillas independientes, no preseleccionadas, para aceptar: (a) estos Términos y Condiciones; y (b) el Aviso de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales. Cuando corresponda, el convenio arbitral de la sección 22 se mostrará de forma destacada y requerirá una aceptación afirmativa separada.

Las casillas obligatorias mostrarán los siguientes textos:

He leído y acepto los Términos y Condiciones de uso de qutu.

He leído y acepto el Aviso de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos de qutu.

La aceptación por medios electrónicos constituye manifestación válida de voluntad conforme a la legislación peruana. La persona que no acepte estos Términos no debe crear una Cuenta, contratar una suscripción ni utilizar qutu.

1.2 Aplicación por tipo de usuario

Las disposiciones sobre Cuenta, seguridad, uso aceptable, confidencialidad, propiedad intelectual, inteligencia artificial y canales se aplican desde el registro a toda persona que utilice qutu. Las disposiciones sobre suscripción, pago, obligaciones del Cliente, indemnidad y tratamiento por cuenta del Cliente se aplican al Cliente desde que solicita una suscripción mediante el pago o utiliza un servicio pagado.

Un Usuario invitado acepta personalmente las obligaciones aplicables a su acceso y conducta. Esa aceptación no lo convierte en Cliente ni implica que tenga facultades para contratar por la organización.

1.3 Documentos incorporados

Forman parte del contrato, según resulten aplicables:

1. Estos Términos y Condiciones;
2. El Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales;
3. El Aviso de Privacidad, que cumple una función informativa y no amplía por sí mismo las finalidades declaradas;
4. La orden, pantalla de pago o condición comercial que identifique el plan, precio, moneda, impuestos, periodicidad, límites y alcance contratados;
5. Las condiciones específicas mostradas antes de activar un módulo, integración, canal, función beta, servicio profesional o capacidad adicional; y
6. Las reglas de uso aceptable, inteligencia artificial y canales contenidas en estos Términos.

Las condiciones específicas complementan estos Términos únicamente respecto de la función identificada. No pueden introducir un cargo oculto, reducir retroactivamente el alcance pagado ni limitar un derecho imperativo.

1.4 Orden de prelación

En caso de contradicción, prevalecen: (a) la orden o condición comercial, únicamente respecto del precio, plazo y capacidad expresamente contratados; (b) el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales, respecto del tratamiento por cuenta del Cliente; (c) las condiciones específicas de la función afectada; (d) estos Términos; y (e) las demás políticas incorporadas. Ningún documento excluye derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

1.5 Evidencia y copia del contrato

Uruk Space conservará evidencia razonable de la contratación, que podrá incluir la Cuenta, identidad declarada, Tenant, versión y hash de los documentos aceptados, fecha y hora, dirección IP, información básica del navegador y dispositivo, texto de las casillas, orden y referencia de pago. Esta evidencia se utilizará para administrar el contrato, atender controversias y cumplir obligaciones legales.

Después de la aceptación, qutu pondrá a disposición una copia descargable de la versión aceptada y una dirección inmutable para consultarla. El Cliente podrá solicitar otra copia por el canal de la sección 25. Uruk Space la entregará dentro del plazo legal y, cuando resulte aplicable la normativa de consumo, dentro de quince días hábiles desde la solicitud.

2. Prestación del Servicio

2.1 Alcance

Durante la Vigencia y sujeto al pago, Uruk Space proporcionará qutu conforme a estos Términos, la orden aplicable y la documentación vigente. El Cliente podrá utilizar el Servicio únicamente para sus actividades empresariales, comerciales, profesionales o de emprendimiento y dentro del Tenant, capacidad, módulos, roles y permisos habilitados.

qutu se ofrece como un servicio alojado. Salvo acuerdo escrito expreso, la suscripción no comprende entrega de código, instalación local, custodia de código, desarrollo a medida, consultoría, implementación, capacitación, soporte individual ni un compromiso de nivel de servicio.

2.2 Módulos y funciones

La disponibilidad de un módulo o función puede depender del plan, disponibilidad general, país, proveedor, capacidad técnica, rol, permiso, configuración, saldo, requisito legal o habilitación específica. La inclusión de todos los módulos generalmente disponibles no obliga a Uruk Space a lanzar una función futura, mantener una función beta ni habilitar una capacidad que sea ilícita, insegura o incompatible con los permisos del Usuario.

La selección de un módulo durante la incorporación determina el orden de configuración o aprendizaje, no una compra separada, salvo que la pantalla comercial indique expresamente lo contrario.

2.3 Actualizaciones, mantenimiento y continuidad

Uruk Space puede actualizar interfaces, flujos, modelos, proveedores, documentación y componentes para mantener, asegurar o mejorar qutu. No reducirá materialmente la funcionalidad pagada durante el periodo vigente, salvo que el cambio sea necesario para cumplir la ley, atender una amenaza material de seguridad, evitar daño a otros usuarios o responder a la interrupción de un proveedor esencial.

qutu puede requerir mantenimiento planificado o de emergencia. Uruk Space empleará esfuerzos razonables para avisar el mantenimiento programado cuando sea practicable. No se garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o compatible indefinidamente con una integración de terceros.

Si Uruk Space retira durante un periodo pagado una función que vuelve sustancialmente inútil el Servicio en su conjunto y no ofrece una alternativa sustancialmente equivalente, el Cliente podrá terminar la suscripción y recibirá el ajuste o devolución proporcional que corresponda por la porción prepagada no prestada, sin perjuicio de otros remedios imperativos.

2.4 Requisitos técnicos y dependencias del Cliente

El Cliente debe disponer de conexión a Internet, dispositivos suficientes, permisos locales y versiones vigentes y soportadas por sus fabricantes de Chrome, Edge, Firefox o Safari. En dispositivos móviles se requiere una versión vigente y soportada de iOS, iPadOS o Android y el navegador disponible o recomendado para ese sistema. Algunas funciones requieren cámara, micrófono, notificaciones, archivos, cookies, JavaScript, almacenamiento local o permisos de integración.

Uruk Space no responde por una falla causada exclusivamente por versiones obsoletas, equipos modificados, extensiones, VPN, proxies, firewalls, conectividad, hardware insuficiente, credenciales, configuración o sistemas bajo control del Cliente. Esta asignación no cubre una incompatibilidad conocida no informada, una indicación técnica incorrecta ni un defecto atribuible a qutu.

2.5 Soporte

La suscripción base incluye los canales operativos que qutu ponga a disposición para reportar errores, asuntos de Cuenta, facturación, privacidad o seguridad. No incluye soporte técnico individual, consultoría, migración, recuperación manual de datos, capacitación ni tiempos de respuesta garantizados, salvo que una orden escrita los incorpore expresamente.

El Cliente es responsable de dar soporte a sus propios Usuarios, clientes, trabajadores, productos, procesos, dispositivos, redes e integraciones. Debe proporcionar a Uruk Space la información razonablemente necesaria para reproducir un error y cooperar para identificar si su causa se encuentra en qutu o en una dependencia bajo control del Cliente.

2.6 Obligaciones propias de Uruk Space

Uruk Space conserva las obligaciones que la ley o el contrato le atribuyan directamente. En particular, deberá:

1. Prestar las funciones sustanciales contratadas con diligencia razonable;
2. Aplicar los controles de autenticación, autorización, separación de Tenants, seguridad, trazabilidad y eliminación que le correspondan;
3. Tratar los Datos del Tenant conforme a instrucciones documentadas y al Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales;
4. Administrar a sus Subencargados, incidentes y transferencias conforme a la ley y al contrato;
5. No vender Datos del Tenant, utilizarlos para publicidad ajena al Servicio ni entrenar con ellos modelos de propósito general;
6. Proporcionar información veraz sobre qutu, su precio, alcance, cobro, cancelación y canales de reclamo;
7. Cumplir las obligaciones que le correspondan como proveedor de SaaS, responsable o encargado de datos, desarrollador o implementador de IA, contribuyente y participante material; y
8. No efectuar cargos distintos de los aceptados ni posteriores a una cancelación efectiva de la renovación.

Estas obligaciones no convierten a Uruk Space en supervisor general del negocio del Cliente ni trasladan a Uruk Space las finalidades, decisiones, relaciones o incumplimientos que el Cliente controla.

3. Cuentas, capacidad y administración

3.1 Uso empresarial, edad y autoridad

qutu se ofrece para fines empresariales, comerciales, profesionales o de emprendimiento. La persona que contrata, paga o administra una suscripción declara que tiene al menos dieciocho años, capacidad legal y, si actúa por un negocio u organización, facultades suficientes para obligarlo.

qutu no está dirigido a menores de edad como Usuarios. El Cliente no habilitará una Cuenta a una persona menor de dieciocho años. Esto no impide el tratamiento lícito y expresamente autorizado de información de menores como titulares de datos cuando una función, base legal y control aprobados lo permitan.

La calificación empresarial del contrato no excluye las normas imperativas aplicables a una microempresa que tenga condición legal de consumidora conforme al artículo IV.1.2 del Título Preliminar de la Ley 29571.

3.2 Información y seguridad de la Cuenta

El Cliente y cada Usuario deberán proporcionar información auténtica, completa y vigente; proteger credenciales, dispositivos, llaves e integraciones; utilizar autenticación adicional cuando esté disponible; y notificar sin demora cualquier acceso o instrucción no autorizados.

Cada Cuenta es personal. No puede compartirse ni ser utilizada simultáneamente por varias personas. El Cliente asignará únicamente los permisos necesarios, revisará los accesos y revocará inmediatamente los que ya no correspondan.

El Cliente responde por las acciones realizadas mediante credenciales, dispositivos, Usuarios, integraciones o configuraciones bajo su control, incluso si un Usuario excede internamente sus facultades. No responde por una acción causada directamente por una vulneración o incumplimiento atribuible a Uruk Space.

3.3 Administradores y contactos autorizados

El Cliente designará contactos administrativos, legales, de facturación, privacidad y seguridad. Uruk Space puede confiar razonablemente en las instrucciones emitidas por una Cuenta autenticada con el rol aplicable o por un contacto autorizado, hasta que el Cliente registre su revocación.

El Administrador Principal y los administradores autorizados podrán, dentro de sus permisos, invitar o retirar Usuarios, asignar roles, administrar integraciones y acceder, corregir, exportar o eliminar contenido empresarial. Una instrucción operativa no modifica el precio, propiedad intelectual, responsabilidad, tratamiento de datos ni solución de controversias, salvo que se utilice el mecanismo contractual expresamente previsto.

3.4 Información legal posterior al pago

El primer pago confirmado por el servidor habilita inmediatamente el periodo contratado y fija la fecha de renovación. Después del pago, Uruk Space solicitará:

1. Si el Cliente es un emprendedor o persona natural, nombres y apellidos completos y DNI, carné de extranjería o pasaporte vigente; el RUC será opcional salvo que resulte necesario para el comprobante solicitado u otra obligación aplicable; o
2. Si el Cliente es una persona jurídica, razón social, RUC y nombres, apellidos y cargo del representante que contrata.

El Cliente dispone de siete días calendario desde la confirmación del pago para completar esa información y las declaraciones de la sección 3.5. qutu no exige una aprobación manual de identidad o autoridad para el acceso ordinario durante ese plazo.

3.5 Declaraciones del Cliente

El Cuestionario de Activación presentará dos casillas independientes y no preseleccionadas.

Declaración de identidad y autoridad:

Declaro de buena fe y bajo juramento que: (i) los datos legales, de identidad, contacto, facturación y negocio proporcionados son verdaderos, completos, vigentes y autorizados; (ii) contrato qutu en nombre propio o cuento con facultades suficientes para obligar al negocio u organización indicada; (iii) informaré cualquier cambio relevante; y (iv) asumo responsabilidad por la información falsa, inexacta, incompleta, desactualizada o proporcionada sin autorización, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan directamente a Uruk Space.

Declaración sobre licitud de los datos:

Declaro que cuento con las bases legales, autorizaciones, avisos y consentimientos necesarios para cargar datos personales en qutu e instruir su tratamiento conforme a los Términos y al Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales.

Estas declaraciones constituyen manifestaciones contractuales de buena fe y medios de prueba. Su recepción no implica que Uruk Space verifique, certifique o apruebe la identidad, autoridad, licitud o cumplimiento del Cliente; no sustituye el consentimiento de un titular cuando sea exigible; y no elimina ninguna obligación propia de Uruk Space.

3.6 Información Legal Pendiente

Si el Cliente no completa la información y las declaraciones dentro de los siete días calendario, qutu congelará la Cuenta. Durante la congelación, el Cliente conservará únicamente el acceso necesario para completar o corregir la información, administrar la facturación, cancelar la renovación, exportar datos y contactar a Uruk Space.

La presentación completa restablecerá automáticamente el acceso, sin revisión manual. La congelación no pausa, reinicia, extiende ni modifica el periodo pagado o la fecha de renovación y no genera devolución, crédito, interés, extensión ni compensación voluntarios. Permanecen los remedios irrenunciables por cobro duplicado o no autorizado, incumplimiento atribuible a Uruk Space, falta de idoneidad legalmente acreditada u otro supuesto imperativo.

Una falsedad material, fraude, suplantación o contratación deliberada sin autoridad puede dar lugar a suspensión o terminación, preservación de evidencia y ejercicio de los derechos permitidos por la ley.

4. Suscripción, tarifas y pago

4.1 Solicitud y aceptación de la suscripción

La información publicada sobre precios o funciones es una invitación a contratar y no una oferta irrevocable. Al seleccionar un plan y efectuar el pago, el Cliente solicita la suscripción mostrada. Uruk Space acepta la solicitud cuando el proveedor confirma la operación, los fondos quedan disponibles sin una reversión pendiente y qutu habilita el entorno de producción.

Antes del pago, qutu mostrará la identidad de Uruk Space, alcance, precio total, moneda, impuestos, periodicidad, renovación, cancelación, restricciones, cargos adicionales conocidos y tratamiento del comprobante. El botón de pago indicará de forma inequívoca que el pago contrata una suscripción sujeta a estos Términos.

Uruk Space puede rechazar una solicitud antes de cobrar cuando exista un riesgo objetivo de fraude, seguridad, ilicitud, sanciones, capacidad, proveedor o uso prohibido. No utilizará esta facultad para discriminar ilícitamente, tomar represalias prohibidas ni desconocer una operación ya aceptada.

4.2 Suscripción base

Salvo que la pantalla de pago muestre otra oferta válida, la suscripción mensual base cuesta USD 39.90, incluido el IGV, e incluye por periodo:

1. Acceso a todos los módulos de qutu que se encuentren en disponibilidad general, sujeto a roles, permisos, límites técnicos y habilitaciones aplicables;
2. Cinco Asientos, dos con acceso administrativo y tres con acceso no administrativo configurable;
3. Tres mil quinientos Créditos IA reunidos en una sola bolsa para las funciones elegibles de todos los módulos; y
4. Cinco gigabytes de almacenamiento administrado por qutu para las funciones incluidas que utilicen archivos, sujeto a los límites y tipos de archivo informados.

La pantalla inmediatamente anterior al pago identifica el alcance exigible para esa operación. Una reducción material futura se regirá por la sección 20 y no afectará retroactivamente un periodo ya pagado.

4.3 Asientos y capacidades adicionales

Cuando qutu habilite la contratación de Asientos adicionales, cada Asiento que exceda los cinco incluidos costará USD 9.90, incluido el IGV, por periodo mensual, salvo que la pantalla de compra muestre otra oferta aceptada. El cargo recurrente, inicio y total resultante deberán mostrarse y aceptarse expresamente antes de la compra.

El Administrador Principal podrá asignar el tipo de acceso disponible, incluido acceso completo o acceso limitado de trabajador. La configuración no permite compartir una Cuenta, exceder un Asiento activo por persona ni eludir roles, permisos o controles técnicos.

El almacenamiento, mensajería, números, dominios, certificados, licencias, pasarelas, comisiones bancarias, integraciones, servicios profesionales, Créditos IA u otras capacidades que excedan lo incluido solo se cobrarán después de una aceptación expresa que muestre el precio total, moneda, cantidad, periodicidad y vigencia. No habrá compras preseleccionadas ni sobrecostos ocultos.

4.4 Créditos IA y claves del Cliente

Los Créditos IA son unidades de uso dentro de qutu. No son dinero, moneda virtual, saldo bancario ni medio de pago y no tienen equivalencia fija con mensajes, conversaciones, tokens técnicos, tiempo de cómputo, costos internos o moneda.

qutu mostrará el saldo y la cantidad que consumirá una operación antes de ejecutarla. Una función puede consumir uno o más Créditos IA según su modalidad, tamaño, contexto, herramientas, modelo y complejidad. Los créditos incluidos se reinician al comenzar cada periodo y no se acumulan, salvo indicación expresa.

El agotamiento de Créditos IA puede suspender únicamente las funciones que dependan de ellos. Los créditos adicionales requieren una compra expresa que muestre precio, moneda, cantidad, vigencia y regla de consumo. No se cargarán excesos no informados ni se activará una compra automática.

Cuando qutu permita conectar una Clave API del Cliente, el Cliente contratará directamente con el proveedor y asumirá sus cargos, cuotas, países, disponibilidad y condiciones. Uruk Space protegerá la credencial dentro de los componentes que controle y podrá rechazar una conexión que carezca de controles razonables de seguridad, protección de datos o transferencia. Retirar o perder la clave puede deshabilitar las funciones que dependan de ella.

4.5 Facturación, renovación y Culqi

Cuando la pantalla de pago indique renovación automática y el Cliente la autorice, la suscripción se renovará por periodos iguales y se cobrará al método autorizado en cada fecha de renovación, hasta que el Cliente desactive la renovación o la suscripción termine.

El Cliente mantendrá un método de pago válido. Ante un pago rechazado o vencido, Uruk Space puede reintentar el cobro, limitar las funciones de pago o suspender el acceso después de un aviso razonable. La deuda correspondiente al periodo efectivamente prestado permanece exigible.

Cuando se utilice Culqi, el Banco de Crédito del Perú S.A., mediante el Sistema de Pago Culqi, controla el formulario, tokenización, autenticación, adquirencia, comunicación con redes y emisores, evaluación antifraude, liquidación y eventos propios del proveedor. Uruk Space no debe recibir el número completo de tarjeta, CVV o fecha de vencimiento y conservará únicamente tokens, datos enmascarados, identificadores y estados necesarios.

Uruk Space sigue siendo el vendedor de qutu y el punto de atención del Cliente. Responde por su información de pago, integración, instrucciones, configuración y servicio. Culqi, redes y emisores responden por las operaciones que controlen directamente.

4.6 Precios, moneda e impuestos

El precio total y la moneda mostrados antes del pago son los aplicables a la operación. Uruk Space emitirá el comprobante que corresponda según la información proporcionada por el Cliente.

Cuando la normativa de consumo resulte imperativamente aplicable a un precio expresado en moneda extranjera, qutu mostrará también el equivalente en soles, el tipo de cambio aceptado y la elección de pago exigible. Una conversión realizada por el emisor, red o proveedor del Cliente puede aplicar un tipo de cambio o comisión independiente.

El Cliente es responsable de los impuestos, retenciones, declaraciones y obligaciones propios de su actividad. Si proporciona información tributaria falsa o desactualizada, reembolsará a Uruk Space los tributos, intereses o penalidades que sean causalmente atribuibles a esa información, únicamente en la medida permitida por la ley.

4.7 Cancelación, reembolsos y controversias de pago

El Cliente puede desactivar la renovación dentro de qutu sin indicar motivo. Si no puede acceder razonablemente al mecanismo por una falla o restricción de la Cuenta, podrá comunicar una cancelación inequívoca antes de la fecha de cobro a admin@uruk.space. La cancelación produce efectos al finalizar el periodo pagado y evita un nuevo cobro.

Uruk Space no ofrece voluntariamente devolución, crédito ni prorrateo por un periodo pagado utilizado parcialmente, cancelado, congelado o suspendido por una causa atribuible al Cliente. Esta regla no limita los remedios irrenunciables por cobro duplicado o no autorizado, incumplimiento material atribuible a Uruk Space, falta de idoneidad u otro supuesto legal.

El Cliente deberá comunicar de buena fe una controversia de facturación tan pronto como la detecte y proporcionar la información razonablemente necesaria para investigarla. Cuando Uruk Space confirme un error, corregirá el cargo mediante devolución, nota de crédito o ajuste aplicable. Un contracargo no amplía los derechos sustantivos del Cliente ni impide que Uruk Space presente evidencia o cobre una deuda legítima.

4.8 Funciones beta, gratuitas o de prueba

Una función identificada como beta, gratuita, de prueba, experimental o vista previa es opcional, se encuentra en desarrollo y no forma parte del alcance pagado, salvo indicación expresa. Puede contener errores, cambiar, tener capacidad limitada o retirarse sin convertirse en disponibilidad general.

El Cliente no utilizará esas funciones para información crítica, datos sensibles, decisiones de alto impacto ni procesos sin respaldo, salvo aprobación escrita y controles específicos. La ausencia de un compromiso comercial no reduce las obligaciones de confidencialidad, seguridad, protección de datos ni responsabilidad legalmente no limitable.

5. Obligaciones del Cliente

5.1 Cumplimiento y control del Tenant

El Cliente controla sus finalidades, Usuarios, datos, contenido, comunicaciones, productos, servicios y decisiones. Deberá asegurarse de que su uso de qutu y el de sus Usuarios cumpla el contrato, la ley y los derechos de terceros; prevenir y detener accesos no autorizados; y notificar inmediatamente cualquier uso, instrucción o incidente irregular.

Las obligaciones de esta sección se limitan a hechos y decisiones bajo control del Cliente. No transfieren a este las obligaciones que correspondan directamente a Uruk Space.

5.2 Datos personales y evidencia de licitud

Antes de recopilar, importar, cargar, consultar, combinar, comunicar, transferir o conservar datos personales mediante qutu, el Cliente deberá:

1. Identificar una finalidad y base legal válidas;
2. Proporcionar el aviso de privacidad exigible y obtener el consentimiento o autorización cuando corresponda;
3. Conservar evidencia verificable de la información y autorización;
4. Registrar y mantener actualizados los bancos de datos y flujos que se encuentren bajo su responsabilidad;
5. Cargar únicamente datos adecuados, pertinentes y necesarios; y
6. Atender oportunamente los derechos, reclamos e incidentes correspondientes a los Datos del Tenant.

La aceptación de estos Términos no sustituye el consentimiento ni la información que el Cliente deba proporcionar a cada titular.

5.3 Contenido, productos y relaciones del Cliente

El Cliente es responsable de la licitud, exactitud y actualización de su Contenido, catálogos, precios, promociones, disponibilidad, políticas, ofertas, mensajes, productos y servicios. También responde por sus ventas, entregas, garantías, cambios, devoluciones, reclamos, relaciones laborales y demás relaciones con sus clientes, trabajadores, proveedores y terceros.

qutu proporciona herramientas administrativas. No se convierte en vendedor, empleador, representante, profesional de salud, contador, abogado, asesor tributario ni proveedor de los productos o servicios del Cliente.

5.4 Contabilidad, HR y decisiones reguladas

El Cliente conserva la responsabilidad por sus obligaciones tributarias, contables, laborales, societarias, profesionales, sectoriales y de protección al consumidor. Las funciones de contabilidad, planilla, gastos, documentos o recursos humanos son herramientas de registro y asistencia y no certifican cumplimiento ni sustituyen revisión profesional.

Respecto de HR, el Cliente deberá designar administradores autorizados, proporcionar avisos y bases legales, mantener exactos los registros, definir la conservación y adoptar mediante una persona autorizada toda decisión de contratación, remuneración, evaluación, sanción o terminación.

El Cliente no cargará datos médicos, biométricos, sindicales, políticos, religiosos, disciplinarios, de menores ni otros datos sensibles o de alto riesgo, salvo que una función, finalidad, base legal, contrato y control expresamente aprobados permitan ese tratamiento.

5.5 Usuarios, integraciones y continuidad

El Cliente administrará sus Usuarios e integraciones con mínimo privilegio, revisará roles, revocará accesos y mantendrá protegidos dispositivos, credenciales, cuentas, números, canales y activos de terceros. Conservará respaldos o alternativas razonables para información y procesos críticos y exportará oportunamente los registros que deba conservar.

El Cliente es responsable de mantener las cuentas, licencias y permisos necesarios de las integraciones que active y de cumplir las condiciones del tercero correspondiente.

5.6 Comunicaciones y marketing

El Cliente enviará comunicaciones comerciales únicamente cuando cuente con la base legal, consentimiento y evidencia exigibles. Separará mensajes operativos de publicidad, ejecutará inmediatamente la revocación y respetará listas de supresión.

Cuando una comunicación comercial se dirija a un consumidor, el Cliente no utilizará qutu para contactarlo en frío con el propósito de solicitar consentimiento. El destinatario deberá haber iniciado el contacto directo y otorgado posteriormente un consentimiento previo, libre, informado, expreso e inequívoco, conforme a la Ley 29571 y la Ley 32323.

El marketing propio de Uruk Space requiere una casilla opcional, independiente y no preseleccionada con el siguiente texto:

Acepto recibir correos electrónicos de marketing y ofertas de qutu.

Negarse a esa casilla no impide crear una Cuenta, contratar ni utilizar qutu. La persona podrá retirar el consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja o el canal de la sección 25, sin afectar el tratamiento anterior al retiro.

5.7 Inteligencia artificial y revisión humana

El Cliente deberá revisar antes de usar o comunicar toda Salida de IA presentada como borrador, destinada a una decisión material o de alto impacto o sujeta a aprobación humana. Si habilita una automatización de bajo riesgo, deberá mantener correctas las fuentes, reglas, permisos y límites; revisar periódicamente los resultados; atender alertas; detener la automatización ante errores; y conservar una alternativa humana.

El Cliente no utilizará qutu como única base para una decisión prohibida exclusivamente automatizada ni para una decisión laboral, médica, legal, tributaria, contable, crediticia o de otro alto impacto sin la intervención humana y los controles exigibles.

5.8 Cooperación y verificación

El Cliente conservará y proporcionará oportunamente los avisos, consentimientos, autorizaciones, licencias, registros, comprobantes, instrucciones y evidencia razonablemente necesarios para atender un derecho, incidente, contracargo, reclamo, investigación o defensa relacionado con hechos bajo su control.

Cuando exista una señal objetiva de incumplimiento, Uruk Space podrá solicitar información proporcionada y estrictamente necesaria para verificar el cumplimiento. La revisión se limitará a la finalidad indicada, respetará la confidencialidad y no autoriza una vigilancia general del negocio del Cliente.

6. Inteligencia artificial y decisiones humanas

6.1 Naturaleza de los resultados

qutu puede generar borradores, clasificaciones, resúmenes, extracciones, respuestas, predicciones y Acciones de Agente. Los resultados de IA son probabilísticos y pueden ser incompletos, desactualizados, no exclusivos o incorrectos. Personas diferentes pueden recibir resultados iguales o similares.

qutu utilizará fuentes del Tenant y herramientas aprobadas cuando una función lo requiera, pero no garantiza que toda salida sea verdadera o adecuada para una decisión específica. El Cliente debe verificar los hechos relevantes antes de actuar o comunicar un resultado.

6.2 Supervisión y aprobación

El Cliente definirá las fuentes, permisos, límites, herramientas y aprobaciones de cada automatización. Toda decisión material o de alto impacto y toda Acción de Agente marcada para aprobación requieren intervención de una persona autorizada.

Cuando el Cliente habilite expresamente una automatización de bajo riesgo, autoriza que qutu comunique o ejecute resultados dentro de la configuración aprobada. El Cliente deberá monitorearla, mantener sus fuentes vigentes y detenerla ante errores. Uruk Space conservará los controles y obligaciones que le correspondan como desarrollador o implementador de IA.

6.3 Usos prohibidos o de alto impacto

El Cliente no utilizará qutu como única base para:

1. Contratar, evaluar, sancionar o despedir trabajadores;
2. Conceder o denegar crédito;
3. Emitir conclusiones legales, tributarias, contables, laborales o de planilla;
4. Aprobar definitivamente un gasto, reembolso, pago o transferencia sin intervención autorizada;
5. Diagnosticar, prescribir, decidir un tratamiento o realizar triaje médico;
6. Adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o similares relevantes sobre una persona; o
7. Realizar un uso prohibido o de alto riesgo sin las salvaguardas, información y supervisión exigibles.

Uruk Space podrá impedir una automatización, exigir confirmación humana, limitar una herramienta o retirar un modelo cuando detecte riesgo, baja confianza, uso prohibido o incumplimiento.

6.4 Acciones de Agente

Una Acción de Agente ejecutada dentro de las herramientas, permisos y reglas configurados se considera una instrucción autenticada del Cliente. El Cliente responde por la finalidad, configuración, aprobación y decisión que controle. No asume una acción que exceda los permisos documentados o sea causada directamente por un defecto, vulneración o incumplimiento atribuible a Uruk Space.

Las acciones con riesgo de duplicación o efectos materiales podrán requerir confirmación, idempotencia, registro, posibilidad de reversión u otros controles. qutu podrá rechazar una acción incompleta, inconsistente, no autorizada o insegura.

6.5 Sin asesoría profesional ni uso médico

qutu no brinda asesoría legal, tributaria, contable, financiera, laboral ni médica y no reemplaza a un profesional competente. Tampoco es un dispositivo médico, historia clínica, sistema de diagnóstico, tratamiento, prescripción, monitoreo clínico o emergencia.

El Cliente no presentará resultados de qutu como consejo profesional ni los utilizará para diagnosticar, determinar elegibilidad clínica, recomendar tratamientos o atender urgencias. Los mensajes con síntomas, emergencias o solicitudes de consejo médico deberán derivarse a una persona o servicio competente.

6.6 Transparencia y seguridad

Cuando la ley exija informar que una persona interactúa con IA o que un contenido fue generado o modificado mediante IA, el Cliente realizará esa comunicación en su relación con sus clientes o trabajadores y Uruk Space habilitará la identificación que corresponda dentro de sus propias interfaces.

Las partes aplicarán, según su función y calendario de vigencia, los principios, clasificación, transparencia y supervisión previstos por la Ley 31814 y el Decreto Supremo 115-2025-PCM.

7. Meta, WhatsApp y otros canales

Esta sección se aplica a WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, correo, telefonía, redes sociales y cualquier otro canal conectado a qutu.

El Cliente es responsable de sus cuentas, números, perfiles, páginas, plantillas, destinatarios, contenido y finalidad. Deberá contar con autoridad sobre cada activo, cumplir las condiciones del canal, obtener las autorizaciones exigibles y conservar prueba del consentimiento.

Uruk Space podrá aplicar controles para registrar la evidencia configurada, ejecutar revocaciones, respetar listas de supresión y bloquear campañas, destinatarios, activos o plantillas ante falta de evidencia, revocación, quejas anómalas, mandato del canal o riesgo legal. Estos controles no trasladan a Uruk Space la finalidad, destinatarios o contenido definidos por el Cliente.

Meta y otros canales pueden rechazar, limitar, suspender, cambiar precios o políticas, exigir plantillas, reducir capacidad o no entregar una comunicación. Uruk Space no garantiza la aprobación de una cuenta, número, activo o plantilla ni la entrega de cada mensaje. Mantendrá las obligaciones que le correspondan por su propia integración, configuración, seguridad e instrucciones.

8. Datos personales y seguridad

8.1 Distribución de funciones

Respecto de los datos de clientes, trabajadores, proveedores y demás personas incorporadas al Tenant, el Cliente normalmente actúa como titular del banco o responsable y Uruk Space como encargado. Si el Cliente actúa como encargado de un tercero, deberá contar con autoridad para transmitir sus instrucciones y contratar a Uruk Space como Subencargado.

Uruk Space actúa como responsable de los datos que necesita para identificar y autenticar a Clientes y Usuarios, administrar la suscripción y facturación, atender comunicaciones, proteger qutu, cumplir la ley y conservar evidencia contractual o de seguridad.

La función real de cada parte prevalece sobre cualquier etiqueta. El tratamiento por cuenta del Cliente se rige por la Ley 29733, el Decreto Supremo 016-2024-JUS y el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales.

8.2 Instrucciones y límites de uso

Uruk Space tratará los Datos del Tenant únicamente para prestar, mantener, asegurar y finalizar qutu conforme al contrato y a instrucciones documentadas lícitas. No venderá Datos del Tenant, no los utilizará para publicidad o perfilamiento ajenos al Servicio y no entrenará con ellos modelos de IA de propósito general.

Uruk Space podrá rechazar una instrucción manifiestamente ilícita, desproporcionada, técnicamente imposible o incompatible con el contrato, e informará la razón cuando hacerlo no esté prohibido.

8.3 Subencargados y transferencias

El Cliente otorga autorización general previa para que Uruk Space contrate Subencargados necesarios para prestar qutu. Uruk Space evaluará razonablemente a esos proveedores y los vinculará mediante obligaciones escritas de finalidad, confidencialidad, seguridad, incidentes, asistencia, transferencia y supresión.

La identidad, país, finalidad y salvaguardas aplicables se informarán conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales y a la lista de Subencargados. Las objeciones no autorizan al Cliente a exigir una arquitectura, proveedor o país específico fuera de una orden negociada, pero sí los remedios previstos en el Acuerdo de Tratamiento y la ley.

8.4 Derechos, requerimientos e incidentes

Cada parte atenderá los derechos que le correspondan. Si Uruk Space recibe una solicitud relativa a Datos del Tenant, la registrará, informará al solicitante y la trasladará al Cliente dentro del plazo aplicable. Uruk Space prestará la asistencia prevista para localizar, exportar, rectificar, bloquear o eliminar los datos.

Uruk Space notificará de inmediato al Cliente cuando conozca un incidente que afecte Datos del Tenant y completará la información por etapas. Cada parte efectuará las notificaciones a titulares o autoridades que correspondan a su función y conducta y cooperará para contener, investigar, remediar y preservar evidencia.

8.5 Conservación y eliminación

Después de la terminación, qutu podrá mantener el Tenant en modo de solo lectura para exportación durante hasta noventa días calendario, salvo que una instrucción válida, riesgo de seguridad, mandato legal o condición comercial exijan un plazo diferente. Una solicitud válida de cancelación de datos personales no se posterga por esa ventana, salvo excepción legal.

Al vencer el plazo aplicable, Uruk Space eliminará del entorno operativo los Datos del Tenant, archivos, fragmentos, embeddings, credenciales y artefactos derivados. Las copias de seguridad expirarán según su ciclo documentado y no se restaurarán para reanudar el servicio ordinario de un Cliente eliminado. Podrá conservarse por separado el mínimo de comprobantes, contratos, evidencia de aceptación, seguridad, eliminación y retenciones legales exigibles.

8.6 Medidas de seguridad

Uruk Space mantendrá medidas técnicas, organizativas y legales razonables y proporcionales al riesgo, incluido control de acceso y mínimo privilegio, separación lógica de Tenants, protección de credenciales, cifrado en tránsito, gestión de secretos, registros y monitoreo de acciones sensibles, respaldo y recuperación, gestión de incidentes, ciclo de vida de datos y evaluación de proveedores.

Los detalles, responsabilidades, evidencia y controles mínimos se encuentran en el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales. Uruk Space no está obligada a publicar credenciales, topología, configuración ni información cuya revelación reduzca la seguridad.

9. Confidencialidad

Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra con un cuidado no menor al que utiliza para su propia información similar y, en todo caso, razonable. La utilizará únicamente para ejercer derechos y cumplir obligaciones bajo el contrato y solo la revelará a personal, afiliadas, asesores y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a deberes de confidencialidad.

No es confidencial la información que la parte receptora demuestre que: (a) era pública sin incumplimiento; (b) conocía legítimamente sin restricción; (c) recibió legítimamente de un tercero; o (d) desarrolló de forma independiente.

Si una autoridad exige la revelación, la parte receptora, cuando sea lícito, notificará previamente a la otra, cooperará con una oposición razonable y limitará la entrega a lo exigido. La notificación no será necesaria si está prohibida, obstruye una investigación o crea un riesgo grave para una persona.

La obligación permanece durante cinco años después de la terminación. Los secretos empresariales y datos personales continúan protegidos mientras conserven esa naturaleza o la ley lo exija.

10. Propiedad intelectual y contenido

10.1 Materiales Uruk y licencia de acceso

Uruk Space es titular exclusiva de qutu y de sus elementos propios, presentes y futuros, incluidos código fuente y objeto, repositorios, APIs, SDK, esquemas, modelos de datos, arquitectura, infraestructura como código, algoritmos, lógica, agentes, orquestación, prompts, evaluaciones, herramientas, conectores, flujos, métodos, documentación, interfaces, diseños, plantillas, taxonomías, marcas, dominios, secretos empresariales, métricas, mejoras, correcciones y versiones sucesivas.

Los componentes y contenidos de terceros conservan la titularidad de sus respectivos propietarios y se utilizan bajo sus licencias. Ningún componente de tercero reduce la titularidad de Uruk Space sobre los Materiales Uruk.

Durante la Vigencia y sujeto al pago, Uruk Space concede al Cliente y a sus Usuarios autorizados una licencia limitada, temporal, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para acceder y utilizar qutu internamente dentro del Tenant y del alcance contratado.

No existe venta, cesión, obra por encargo, copropiedad, licencia implícita, entrega de código, derecho de continuidad ni transferencia por pago, configuración, sugerencia o uso. Todo derecho no concedido expresamente queda reservado.

10.2 Contenido del Cliente

El Cliente conserva sus derechos sobre el Contenido del Cliente. Concede a Uruk Space una licencia limitada, no exclusiva, mundial y durante el tiempo necesario para alojar, reproducir, transmitir, transformar técnicamente, respaldar, proteger, comunicar y mostrar ese contenido únicamente con el fin de prestar qutu conforme a sus instrucciones.

Uruk Space podrá sublicenciar esos actos solo a su personal, afiliadas, Subencargados, infraestructura, proveedores e integraciones autorizadas, sujetos a las obligaciones aplicables. La licencia no autoriza publicidad, venta de datos ni entrenamiento general prohibido.

El Cliente declara que cuenta con los derechos, licencias, autorizaciones y bases legales necesarios sobre el Contenido del Cliente y que su uso instruido no viola la ley, el contrato ni derechos de terceros. También es responsable de su exactitud, calidad y actualización.

Una configuración, taxonomía, flujo, plantilla, prompt, conector, automatización, corrección o mejora creada por Uruk Space no se convierte en Contenido del Cliente por haber sido solicitada o utilizada por este. El Cliente conserva únicamente sus elementos preexistentes incorporados y Uruk Space conserva los Materiales Uruk y el conocimiento general separable.

Uruk Space podrá bloquear o retirar contenido cuando exista una denuncia suficientemente sustentada, mandato de autoridad, infracción manifiesta o riesgo material. Cuando sea razonable y lícito, notificará al Cliente, identificará la razón y permitirá una respuesta o corrección.

Los reclamos sobre propiedad intelectual deberán enviarse a admin@uruk.space con identificación del reclamante, obra o derecho invocado, ubicación del material, fundamento y evidencia suficiente. Uruk Space podrá preservar evidencia, solicitar información adicional, limitar el acceso y terminar cuentas de infractores reincidentes cuando corresponda.

10.3 Comentarios y métricas

Si el Cliente proporciona voluntariamente ideas, sugerencias o comentarios, concede a Uruk Space, en la máxima medida permitida, una licencia perpetua, irrevocable, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para utilizarlos sin pago ni atribución, siempre que Uruk Space no revele Información Confidencial ni Datos del Tenant.

Uruk Space podrá producir métricas agregadas y efectivamente desidentificadas para operar, proteger, medir y mejorar qutu, siempre que no permitan identificar al Cliente, un Usuario o un titular. Esas métricas y métodos son Materiales Uruk; los datos personales y el Contenido del Cliente subyacentes no cambian de titular ni de función.

10.4 Entradas, Salidas y Acciones de IA

Las Entradas de IA, Salidas de IA y Acciones de Agente vinculadas al Tenant se consideran Contenido del Cliente y Datos del Tenant para efectos de confidencialidad, tratamiento, conservación y eliminación.

Sujeto a la ley, derechos de terceros, condiciones del proveedor y Materiales Uruk incorporados, el Cliente podrá utilizar las Salidas de IA lícitamente obtenidas en su negocio. Uruk Space no garantiza que sean protegibles, exclusivas, originales, exactas o libres de derechos de terceros ni transfiere modelos, prompts de sistema, herramientas, plantillas o lógica que las produzcan.

10.5 Restricciones

Salvo autorización escrita o excepción legal imperativa, el Cliente y sus Usuarios no podrán:

1. Reproducir, adaptar, traducir, distribuir, revender, alquilar, sublicenciar, explotar ni crear un servicio derivado de los Materiales Uruk;
2. Descompilar, desmontar, descifrar, realizar ingeniería inversa, descubrir código fuente, extraer prompts, modelos, parámetros, esquemas o secretos, ni eludir cuotas, permisos o controles;
3. Realizar scraping, minería, indexación, monitoreo, pruebas comparativas o pruebas de seguridad no autorizadas sobre interfaces, respuestas, documentación o metadatos;
4. Permitir acceso a un competidor directo para replicar, evaluar, entrenar o desarrollar un producto sustancialmente similar;
5. Remover avisos de propiedad, atribución, licencia, seguridad o marca; o
6. Publicar vulnerabilidades sin seguir el canal y periodo razonable de divulgación coordinada.

Las excepciones imperativas de interoperabilidad, investigación o autoridad se limitan a su propósito, condiciones y alcance legal. No autorizan revelar la información obtenida, perjudicar la explotación normal ni desarrollar un programa sustancialmente similar.

10.6 Marcas y publicidad

Ninguna parte podrá utilizar el nombre, logotipo, marcas, capturas, testimonio o caso de éxito de la otra, ni anunciar públicamente la relación, sin autorización escrita previa. Se permite una referencia estrictamente necesaria para identificar a la contraparte en documentos contractuales, tributarios, regulatorios o judiciales.

La autorización podrá limitar el medio, territorio, plazo, material y forma de uso y podrá revocarse hacia el futuro. Todo beneficio derivado del uso de una marca corresponde a su titular.

11. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios no utilizarán qutu para:

1. Infringir la ley, derechos de terceros, sanciones o mandatos de autoridad;
2. Cometer fraude, suplantación, engaño, acoso, discriminación, explotación o abuso;
3. Obtener acceso no autorizado, introducir malware, interceptar comunicaciones, interferir sistemas, evadir controles o realizar pruebas sin autorización;
4. Cargar datos obtenidos ilícitamente, secretos de terceros o datos personales excesivos;
5. Enviar spam, phishing o comunicaciones comerciales sin la base legal, consentimiento y evidencia necesarios;
6. Generar o difundir contenido ilícito, violento, abusivo, engañoso o que explote a menores;
7. Procesar datos sensibles, de menores o de alto riesgo fuera de una función, finalidad, base legal, contrato y control aprobados;
8. Desarrollar armas, vigilancia masiva ilícita, inferencia discriminatoria prohibida o manipulación engañosa;
9. Realizar decisiones exclusivamente automatizadas prohibidas;
10. Minar criptomonedas, revender qutu o compartirlo fuera del Tenant autorizado; o
11. Evadir límites de uso, tarifas, permisos, controles de seguridad o salvaguardas de IA.

Cada parte cumplirá las normas de importación, exportación, reexportación, sanciones y control comercial que le resulten aplicables. Ninguna parte ofrecerá, prometerá, solicitará o aceptará sobornos, pagos indebidos o ventajas ilícitas. Uruk Space podrá bloquear únicamente la transacción o acceso jurídicamente prohibidos cuando sea posible.

Uruk Space puede investigar señales técnicas, preservar evidencia y aplicar medidas proporcionales. No asume una obligación general de vigilar todo Contenido del Cliente.

12. Servicios de terceros

Algunas funciones dependen de proveedores, modelos, infraestructura, canales, procesadores de pago, sistemas operativos o integraciones que Uruk Space no controla íntegramente. El Cliente autoriza las integraciones que active y acepta las condiciones del tercero cuando mantenga una relación directa con este.

Cada tercero responde por los sistemas y decisiones que controla directamente. Uruk Space no responde por una interrupción, rechazo, bloqueo, cambio, error o incidente causado exclusivamente por ese tercero. Esta exclusión no se aplica cuando Uruk Space haya causado o agravado el problema mediante su selección, configuración, instrucciones, integración, seguridad o incumplimiento.

Uruk Space seleccionará y administrará a sus proveedores con diligencia razonable y conservará las obligaciones que la ley o el contrato le atribuyan. La integración o recomendación de un tercero no convierte a Uruk Space en garante, representante, asegurador ni responsable solidario de su conducta independiente, salvo disposición imperativa.

13. Suspensión y medidas de protección

Uruk Space podrá limitar una función, bloquear contenido, revocar una sesión o suspender temporalmente una Cuenta cuando exista evidencia razonable de:

1. Pago vencido;
2. Credenciales comprometidas o riesgo material de seguridad;
3. Uso ilegal o prohibido;
4. Daño o amenaza a qutu, un titular, Usuario, tercero o canal;
5. Falta material de autoridad, consentimiento o información obligatoria;
6. Incumplimiento material del contrato; o
7. Requerimiento de una autoridad o proveedor esencial.

La medida será proporcional y, cuando sea posible, se limitará al Usuario, contenido, función o integración afectados. Uruk Space notificará la razón y los pasos de subsanación, salvo que la urgencia, seguridad o ley lo impidan, y restablecerá el acceso cuando cese el riesgo.

La suspensión es una medida temporal de protección y no sustituye los procedimientos de terminación de la sección 14. No elimina pagos devengados. El Cliente no será cobrado por un periodo de suspensión causado exclusivamente por Uruk Space sin incumplimiento suyo.

Uruk Space podrá acceder, conservar o revelar información de la Cuenta y Contenido del Cliente cuando sea razonablemente necesario y legalmente permitido para cumplir un mandato, hacer cumplir el contrato, detectar o prevenir fraude o incidentes y proteger derechos, propiedad o seguridad. Aplicará minimización, control de acceso, confidencialidad y registro conforme a la función realizada.

14. Vigencia, terminación y efectos

14.1 Vigencia, cancelación y no renovación

El contrato comienza con la aceptación y continúa mientras exista una Cuenta o suscripción, salvo terminación conforme a esta sección. El Cliente puede dejar de usar qutu y cancelar la renovación en cualquier momento. La cancelación y la decisión de Uruk Space de no ofrecer un periodo posterior producen efectos al finalizar el periodo vigente y no autorizan un nuevo cobro.

Uruk Space podrá comunicar la no renovación antes del siguiente cobro por razones de capacidad, riesgo, seguridad, cumplimiento, proveedor, reputación o estrategia comercial, siempre que no incurra en discriminación ilícita, represalia prohibida ni otra conducta contraria a una norma imperativa.

14.2 Prestaciones esenciales

Son prestaciones esenciales del Cliente:

1. Pagar los importes válidamente aceptados;
2. Proporcionar información verdadera y autorizada sobre identidad, autoridad, facturación y negocio;
3. Contar con derechos sobre su Contenido, datos, canales, activos e integraciones;
4. Cumplir las obligaciones de licitud, información, consentimiento, registro, marketing y atención de titulares bajo su control;
5. No incurrir en fraude, suplantación, actividad ilícita, uso prohibido, infracción grave de derechos ni evasión deliberada de controles;
6. Proteger credenciales, administrar Usuarios y respetar los límites de la licencia;
7. Cumplir la revisión y supervisión humana exigible; y
8. Corregir dentro del plazo comunicado una conducta o configuración que cause un riesgo objetivo y material.

Son prestaciones esenciales de Uruk Space:

1. Habilitar durante el periodo pagado las funciones sustanciales contratadas;
2. Tratar y proteger los Datos del Tenant conforme a instrucciones y obligaciones aplicables;
3. No vender Datos del Tenant ni utilizarlos para publicidad ajena o entrenamiento general prohibido; y
4. No efectuar cargos no aceptados o posteriores a una cancelación efectiva.

14.3 Cláusula resolutoria expresa

Conforme al artículo 1430 del Código Civil peruano, la parte perjudicada podrá resolver de pleno derecho el contrato por incumplimiento de una prestación esencial identificada en la sección 14.2, mediante una comunicación que deje constancia, invoque expresamente esta cláusula, identifique la prestación incumplida y señale la fecha de efecto.

Uruk Space podrá invocarla inmediatamente frente a fraude, suplantación, falsedad material, contratación deliberada sin autoridad, actividad ilícita, infracción grave o deliberada de derechos, amenaza grave de seguridad, evasión intencional de controles, incumplimiento de una orden competente o una situación no subsanable sin mantener el riesgo.

Para un incumplimiento ordinario y subsanable, Uruk Space otorgará previamente siete días calendario para corregirlo, salvo que mantener el acceso preserve un riesgo material. El Cliente podrá invocarla frente a una prestación esencial de Uruk Space no subsanada dentro de quince días calendario desde una notificación suficientemente detallada, salvo que una norma imperativa reconozca un remedio anterior.

14.4 Otros incumplimientos materiales

Cuando un incumplimiento material no esté identificado con suficiente precisión en la sección 14.2, la parte perjudicada podrá utilizar el mecanismo del artículo 1429 del Código Civil peruano: requerimiento por vía notarial, plazo no menor de quince días calendario para cumplir y apercibimiento expreso de resolución de pleno derecho.

Las medidas relacionadas con insolvencia, disolución o liquidación se encuentran sujetas a la Ley 27809, la suspensión de exigibilidad, la protección patrimonial y las decisiones de la Junta de Acreedores. La mera solicitud o publicación de un procedimiento concursal no autoriza a desconocer esas reglas imperativas.

14.5 Efectos de la terminación

Al terminar, cesan el derecho de acceso y la licencia. Uruk Space podrá retirar credenciales, bloquear integraciones, preservar evidencia y exigir los pagos devengados. El Cliente deberá dejar de utilizar los Materiales Uruk y exportar sus datos dentro de la ventana aplicable.

La terminación por causa atribuible al Cliente no genera un reembolso ofrecido voluntariamente y no extingue obligaciones anteriores. Si la terminación permitida no es atribuible al Cliente y afecta una porción prepagada no prestada, se aplicará la devolución proporcional o remedio obligatorio correspondiente.

Los Datos del Tenant se conservarán y eliminarán conforme a la sección 8.5. Permanecen vigentes las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir, incluidos pagos devengados, confidencialidad, propiedad intelectual, exportación y eliminación, indemnidad, responsabilidad, evidencia y solución de controversias.

15. Manifestaciones, garantías y descargos

Cada parte declara que tiene capacidad para celebrar el contrato. Uruk Space declara que prestará qutu con diligencia razonable y que las funciones pagadas se ajustarán sustancialmente a la orden y documentación aplicables.

Ante un error reproducible que impida materialmente una función pagada, el Cliente podrá reportarlo a admin@uruk.space con la información razonablemente necesaria para reproducirlo. Desde que reciba esa información, Uruk Space tendrá hasta 10 días calendario para corregir el error, restaurar la función o proporcionar una alternativa sustancialmente equivalente. Este procedimiento no incluye soporte técnico individual, no es exclusivo y no posterga un remedio anterior que una norma imperativa exija.

Si Uruk Space determina razonablemente que no puede corregir, restaurar o sustituir la función dentro de ese plazo, podrá modificarla, reemplazarla, deshabilitar únicamente el componente afectado o terminar ese alcance. Cuando la pérdida vuelva sustancialmente inútil el Servicio pagado en su conjunto, se aplicará la devolución proporcional o el remedio obligatorio correspondiente. Esto no genera un crédito o devolución voluntaria por una afectación menor, una función beta, falta de Créditos IA, una Clave API del Cliente o una dependencia bajo control del Cliente.

Una vulnerabilidad crítica, pérdida general de acceso o defecto que inutilice sustancialmente el Servicio no queda sujeto a una espera automática de 10 días calendario. Uruk Space iniciará su clasificación y contención con prioridad razonable y procurará restaurar, mitigar o aislar la función afectada según su severidad, complejidad, dependencias y riesgo. Esta prioridad no crea disponibilidad garantizada, SLA, crédito automático ni obligación de soporte individual.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, Y SALVO LAS GARANTÍAS EXPRESAS DE ESTOS TÉRMINOS, qutu SE PROPORCIONA SEGÚN SU DISPONIBILIDAD. URUK SPACE NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O APTO PARA UNA FINALIDAD PARTICULAR NO ACORDADA; NI GARANTIZA VENTAS, AHORROS, RESULTADOS COMERCIALES, EXACTITUD ABSOLUTA DE LA IA, DECISIONES DE TERCEROS O CUMPLIMIENTO LEGAL DEL NEGOCIO DEL CLIENTE.

Estas exclusiones no reducen el deber de diligencia asumido, la idoneidad prometida ni las garantías y remedios que una norma imperativa no permita excluir.

16. Indemnidad por riesgos bajo control del Cliente

16.1 Alcance

En la máxima medida permitida, el Cliente defenderá, reembolsará, indemnizará y mantendrá indemnes a Uruk Space, sus accionistas, directores, trabajadores, contratistas, afiliadas, licenciantes, Subencargados, proveedores y representantes frente a reclamos, investigaciones, pérdidas y costos de terceros, autoridades, plataformas, Usuarios o titulares, en la medida causalmente atribuible a:

1. Contenido del Cliente que infrinja propiedad intelectual, privacidad, imagen, honor, confidencialidad u otro derecho;
2. Falta de finalidad lícita, aviso, base legal, consentimiento, registro, transferencia o atención de derechos bajo control del Cliente;
3. Datos obtenidos, cargados, utilizados o conservados ilícitamente por el Cliente, sus Usuarios o integraciones;
4. Comunicaciones o campañas no solicitadas, engañosas o contrarias a la ley o reglas del canal;
5. Productos, servicios, precios, promociones, relaciones laborales, gastos, pagos, decisiones contables, tributarias, sectoriales o transacciones del Cliente;
6. Una decisión, automatización o Acción de Agente respecto de la cual el Cliente incumplió sus deberes de configuración, revisión, aprobación o supervisión;
7. Fraude, suplantación, uso prohibido, credencial o configuración bajo control del Cliente; o
8. Incumplimiento material de las declaraciones u obligaciones del Cliente.

La indemnidad no cubre actos, omisiones ni obligaciones propias de Uruk Space.

16.2 Conceptos y procedimiento

La obligación comprende, cuando sean razonables, documentados, necesarios y legalmente indemnizables: condenas, laudos, acuerdos autorizados, devoluciones, contracargos, honorarios profesionales, preservación y producción de evidencia, investigación, contención, notificación, recuperación y cargos de plataformas. Las sanciones administrativas solo se incluyen cuando su reembolso sea legalmente permitido y no contradiga su finalidad pública.

Uruk Space notificará el reclamo dentro de un plazo razonable. Una demora reducirá la obligación únicamente en la medida del perjuicio material probado. El Cliente asumirá oportunamente la defensa con un abogado razonablemente aceptable, mantendrá informada a Uruk Space y no admitirá responsabilidad, afectará derechos ni celebrará un acuerdo que imponga obligaciones a una Parte Indemnizada sin consentimiento escrito.

El Cliente reembolsará los costos cubiertos dentro de los 10 días calendario siguientes a una solicitud documentada, sin perjuicio del ajuste final que corresponda según la decisión o acuerdo aplicable.

Uruk Space podrá participar o asumir la defensa cuando exista conflicto de interés, riesgo penal o regulatorio, solicitud de medida contra ella, amenaza a propiedad intelectual, privacidad, seguridad o reputación, o incumplimiento del Cliente. Los costos permanecerán cubiertos únicamente en la proporción atribuible al Cliente.

16.3 Límites

La indemnidad no cubre la proporción que una decisión final atribuya al incumplimiento, dolo, culpa inexcusable o conducta independiente de Uruk Space. Si concurren varias causas, la cobertura se distribuirá según la contribución causal acreditada y no habrá doble recuperación.

La obligación no está sujeta al tope de la sección 17.2 respecto de riesgos y reclamos de terceros bajo control del Cliente, sin perjuicio del artículo 1398 del Código Civil y del control de validez aplicable. Si el Cliente tiene condición legal de consumidor, la indemnidad no se aplicará en la medida en que sea abusiva, traslade responsabilidad propia de Uruk Space o limite un derecho irrenunciable.

17. Limitación de responsabilidad

17.1 Daños excluidos

En la máxima medida permitida, Uruk Space no responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos, ventas, utilidad, ahorro esperado, oportunidad, clientela, reputación, valor comercial, uso o datos; interrupción de negocio; costos de sustitución; ni daños indirectos, especiales, incidentales, ejemplares, punitivos o consecuenciales.

La exclusión no comprende el costo directo, razonable y probado de restauración o remediación causado exclusivamente por un incumplimiento de Uruk Space cuando sea legalmente resarcible. El Cliente deberá probar incumplimiento, causalidad, daño cierto y cuantía. La reparación se reducirá por su contribución al daño y por las consecuencias que pudo evitar con diligencia ordinaria, conforme a los artículos 1326 y 1327 del Código Civil.

17.2 Tope acumulado

La responsabilidad total acumulada de Uruk Space derivada de la suscripción, cualquiera sea su fundamento, no excederá las tarifas de suscripción pagadas o pagaderas por el Cliente durante los doce meses inmediatamente anteriores al hecho que originó el primer reclamo. Para una Cuenta sin suscripción activa, el límite será el importe efectivamente pagado por el servicio que originó el reclamo.

Los reclamos conectados se consideran un solo reclamo originado en el primer hecho relacionado. En una orden empresarial efectivamente negociada, las partes podrán acordar un tope distinto si identifican expresamente esta sección y la orden es firmada por representantes autorizados.

17.3 Excepciones obligatorias

Las exclusiones y el tope no limitan:

1. Responsabilidad por dolo o culpa inexcusable cuando no pueda limitarse y, frente a un consumidor, responsabilidad por dolo o culpa en los términos de la Ley 29571;
2. Muerte o daño personal directamente causado por Uruk Space cuando la ley prohíba limitarlo;
3. Obligaciones de datos personales, confidencialidad, seguridad o propiedad intelectual, únicamente en la medida en que una norma imperativa prohíba su limitación;
4. Devoluciones por cobros no autorizados o importes que deban devolverse;
5. Medidas correctivas, garantías o derechos irrenunciables del consumidor; ni
6. Cualquier responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.

Si una exclusión o tope fuera inválido conforme a los artículos 1328 o 1398 del Código Civil u otra norma, se separará únicamente esa limitación y permanecerán aplicables la causalidad, mitigación, contribución del Cliente y demás defensas legalmente disponibles.

18. Protección obligatoria del consumidor

Cuando el Cliente tenga condición legal de consumidor:

1. Recibirá información suficiente, veraz, oportuna y accesible sobre qutu y la operación;
2. No se aplicará una disposición que excluya un derecho imperativo o produzca una desventaja injustificada;
3. No habrá compras preseleccionadas, suscripciones involuntarias, cargos ocultos, falsa urgencia, mensajes engañosos ni obstáculos innecesarios para cancelar o reclamar;
4. Podrá exigir los remedios aplicables por falta de idoneidad o cobro indebido; y
5. Conservará su derecho a acudir a Indecopi, el Poder Judicial, la ANPD, el Arbitraje de Consumo voluntario u otra autoridad competente.

Estas reglas se interpretan conforme a la Ley 29571, la Ley 32495, el Decreto Legislativo 1729 y sus normas complementarias. Ninguna declaración de uso empresarial impide que una microempresa acredite la condición legal que le corresponda.

19. Reclamos y canales de atención

El Cliente podrá escribir a admin@uruk.space para asuntos contractuales, facturación, privacidad, seguridad o reclamos. El canal será accesible, gratuito y permanentemente operativo, sin perjuicio de mantenimientos o incidentes razonablemente atendidos. Este correo no constituye soporte técnico individual, pero recibirá una cancelación cuando el mecanismo de qutu no sea razonablemente accesible.

Uruk Space mantendrá un enlace permanente, visible y accesible al Libro de Reclamaciones Virtual, entregará constancia del reclamo y responderá por escrito dentro del plazo legal aplicable. El Libro no limita el derecho a presentar una denuncia ante Indecopi u otra autoridad.

Los reclamos sobre los productos, servicios, personal, comunicaciones o transacciones propios del Cliente deberán ser atendidos por el Cliente. Uruk Space cooperará únicamente respecto de la integridad, disponibilidad o evidencia de las herramientas que controla.

20. Cambios a los Términos o al Servicio

Uruk Space podrá actualizar estos Términos por cambios legales, regulatorios, de seguridad, prevención de abuso, proveedores, costos, tecnología, operación o evolución de qutu. Publicará cada versión y enviará un aviso al correo registrado.

Una corrección, aclaración o cambio no material podrá entrar en vigor con al menos treinta días calendario de aviso. Un cambio urgente exigido por ley o necesario para contener una amenaza material de seguridad podrá aplicarse inmediatamente, limitado a lo necesario y con aviso tan pronto como sea razonable.

Un cambio material de precio, renovación, alcance pagado, responsabilidad, indemnidad, propiedad intelectual, tratamiento de datos o solución de controversias se aplicará desde la siguiente renovación y requerirá aceptación afirmativa y verificable antes del nuevo cobro. Si el Cliente no acepta, podrá utilizar el periodo ya pagado y la suscripción no se renovará, salvo que mantener el acceso sea ilícito o cree un riesgo grave de seguridad.

Ningún cambio será retroactivo, convertirá el silencio en aceptación de una modificación material ni habilitará una nueva finalidad incompatible sin la autorización legalmente exigible.

21. Notificaciones y comunicaciones

Uruk Space enviará avisos operativos, de seguridad, facturación y contrato al correo registrado, dentro de qutu o por otro canal asociado a la Cuenta. El Cliente deberá mantener sus datos actualizados y revisar esos canales.

Un aviso contractual enviado al correo registrado se considera recibido el primer día hábil siguiente a su entrega, salvo evidencia de rechazo o imposibilidad. En ese caso, Uruk Space utilizará otro canal razonable disponible. Esta regla no sustituye la prueba de recepción ni una formalidad especial exigida por la ley.

El canal para notificaciones contractuales dirigidas a Uruk Space es admin@uruk.space, salvo que una norma o autoridad exija otro medio. El Cliente acepta recibir y conservar registros contractuales por medios electrónicos y es responsable de mantener el hardware y software ordinarios necesarios para acceder a ellos.

Uruk Space solo enviará marketing propio a una persona que haya proporcionado directamente su contacto y otorgado un consentimiento separado, previo, libre, informado, expreso, inequívoco y verificable. La aceptación de estos Términos, creación de una Cuenta o pago no constituyen consentimiento de marketing. La baja será inmediata, simple y gratuita.

22. Ley aplicable y solución de controversias

El contrato se rige por las leyes de la República del Perú. Antes de iniciar un proceso, las partes procurarán resolver de buena fe la controversia durante treinta días calendario desde una notificación escrita que describa el reclamo. Esto no impide solicitar una medida urgente, preservar evidencia, cobrar una deuda no controvertida ni cumplir un plazo legal.

Una materia se tramitará ante Indecopi, la ANPD, el Poder Judicial, el Arbitraje de Consumo voluntario u otra autoridad cuando una norma imperativa preserve, exija o reserve esa vía o cuando la materia no sea de libre disposición. El Cliente que tenga condición legal de consumidor conserva esos derechos.

Las controversias de libre disposición se resolverán definitivamente mediante arbitraje de derecho administrado por el Centro Nacional e Internacional de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. La sede será Lima, el idioma será español y el caso será resuelto por un árbitro único. Se aplicará el procedimiento acelerado cuando corresponda.

La existencia del arbitraje, sus escritos, pruebas, audiencias y laudo serán Información Confidencial, salvo en la medida necesaria para ejercer un derecho, obtener asesoría, cumplir una obligación legal, acudir a una autoridad competente o reconocer, ejecutar, anular o impugnar el laudo conforme a la ley.

qutu mostrará el convenio arbitral de forma destacada, permitirá abrir y descargar su texto y capturará una aceptación afirmativa separada con la versión, Cuenta, fecha, hora y evidencia técnica. La casilla mostrará:

He leído y acepto específicamente el convenio arbitral de la sección 22. Entiendo que, salvo una vía imperativa o materia no arbitrable, las controversias se resolverán mediante arbitraje de derecho administrado por la Cámara de Comercio de Lima y no mediante un proceso judicial ordinario.

Solicitar una medida cautelar urgente, preservar evidencia o cobrar una deuda no controvertida no constituye renuncia al convenio arbitral ni al procedimiento previo.

23. Disposiciones generales

23.1 Cesión y subcontratación

El Cliente no podrá ceder el contrato, transferir el Tenant o cambiar el negocio beneficiario sin consentimiento escrito de Uruk Space. Uruk Space podrá ceder el contrato como parte de una reorganización, financiamiento, fusión, adquisición, venta de activos o transferencia de su negocio, siempre que el cesionario asuma las obligaciones aplicables y se notifique al Cliente.

Uruk Space podrá utilizar afiliadas, personal, contratistas y proveedores para prestar qutu y permanecerá responsable por las obligaciones que la ley o el contrato le atribuyan respecto de su selección, instrucciones y actuación.

23.2 Fuerza mayor

Ninguna parte responde por un retraso o imposibilidad causado por un evento extraordinario, imprevisible e irresistible fuera de su control razonable. La parte afectada notificará cuando sea posible, limitará el impacto y reanudará el cumplimiento.

La fuerza mayor no incluye falta de fondos, personal, permisos o continuidad que debieron preverse razonablemente; ni excusa pagos devengados, confidencialidad, protección de datos, preservación de evidencia o medidas razonables de seguridad. Si impide sustancialmente el Servicio por más de sesenta días calendario, cualquiera de las partes podrá terminar el alcance afectado y se aplicará el ajuste imperativo por la porción prepagada no prestada.

23.3 Relación entre las partes e independencia

Las partes son contratantes independientes. El contrato no crea sociedad, mandato, representación, relación laboral, franquicia, agencia, exclusividad ni beneficiarios terceros.

Uruk Space podrá prestar servicios a competidores del Cliente y desarrollar funcionalidades similares, siempre que no utilice ni revele Información Confidencial, Datos del Tenant o propiedad intelectual del Cliente. La similitud funcional, por sí sola, no demuestra uso indebido.

23.4 Integridad, divisibilidad y no renuncia

El contrato incorporado constituye el acuerdo completo sobre qutu y reemplaza comunicaciones previas sobre su objeto. Una renuncia solo será válida si es expresa y no implica renuncia futura.

Si una disposición es inválida o inaplicable, se ajustará únicamente en la medida mínima necesaria para conservar su finalidad legítima y las demás continuarán vigentes. Los títulos facilitan la lectura y no alteran el alcance.

23.5 Idioma

La versión original y oficial de estos Términos y de los demás documentos legales de qutu está redactada en español. Uruk Space podrá proporcionar traducciones únicamente para facilitar la lectura. Si existe alguna discrepancia entre el texto en español y una traducción, prevalecerá el texto en español para su interpretación y aplicación, salvo que una norma imperativa exija aplicar una versión local específica.

24. Definiciones

Para estos Términos:

• Acción de Agente es una operación que una función de IA ejecuta mediante una herramienta autorizada sobre un registro, comunicación, integración o sistema.
• Administrador Principal es la persona que contrata o paga la suscripción o el administrador que esa persona designe con facultades suficientes.
• Asiento es el derecho revocable de una persona natural identificada a mantener una Cuenta dentro del Tenant, con el rol y permisos configurados. No puede compartirse.
• Clave API del Cliente es una credencial de acceso a un proveedor de IA obtenida y financiada directamente por el Cliente y conectada voluntariamente a qutu.
• Cliente es la persona natural que contrata qutu para su actividad empresarial, comercial, profesional o de emprendimiento, o la persona jurídica identificada después del pago.
• Contenido del Cliente es la información, archivos, mensajes, registros, instrucciones, marcas, catálogos, Entradas y Salidas de IA y demás contenido ingresado o transmitido por el Cliente, sus Usuarios o integraciones.
• Crédito IA es una unidad que qutu descuenta cuando el Cliente utiliza una función elegible de inteligencia artificial.
• Cuenta es el perfil personal creado mediante un identificador verificado para acceder a qutu.
• Cuestionario de Activación es el formulario de información legal y declaraciones presentado después del pago.
• Datos del Tenant son los datos personales u operativos tratados por qutu por cuenta y bajo instrucciones del Cliente.
• Entrada de IA es el contenido, contexto o instrucción enviado a una función de inteligencia artificial.
• Información Confidencial es la información no pública que, por su naturaleza o circunstancias, una persona razonable entendería que debe protegerse, incluidos Datos del Tenant, secretos empresariales, seguridad, código, arquitectura, precios no públicos y términos negociados.
• Información Legal Pendiente es el estado temporal de una Cuenta pagada cuyo Cliente todavía se encuentra dentro del plazo para completar el Cuestionario de Activación.
• Materiales Uruk son qutu y los elementos propios de Uruk Space descritos en la sección 10.
• Salida de IA es el contenido generado por una función de inteligencia artificial.
• Servicio o qutu es el software empresarial alojado, sus módulos, sitios, APIs, funciones y documentación ofrecidos por Uruk Space.
• Servicios de Terceros son canales, modelos, procesadores de pago, infraestructura, integraciones o servicios que Uruk Space no controla íntegramente.
• Subencargado es el proveedor que trata Datos del Tenant por cuenta de Uruk Space para prestar una parte de qutu.
• Tenant es el espacio lógico del Cliente dentro de qutu.
• Usuario es la persona autorizada por el Cliente para acceder a qutu.
• Vigencia es el periodo durante el cual el contrato permanece en efecto.

25. Contacto

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